Gastarbajter

Packstation

Nemačka je jedna od sve malobrojnijih zemalja gde tradicionalna poštanska služba i dalje odoleva mobilnim tehnologijama tj. internetu i mobilnim telefonima. Iako je email i SMS mnogo lakše (i jeftinije!) napisati, Nemci i dalje ne žele da se odreknu ceremonije pisanja pisama svojom rukom i zadovoljstva koje prirede primaocu svoje pošte, obično razglednica i čestitki. I ne samo da ove službe odolevaju novim tehnologijama nego se vrlo uspešno transformišu i integrišu sa istima.

Sve se šalje poštom

U Nemačkoj, slobodno se može reći, postoji fetiš vezan za poštanske službe. Ovde se apsolutno sve šalje poštom – kada otvarate račun u banci, kreditne kartice ćete dobiti poštom kao i PIN za iste, ali u različitim pošiljkama. Jako mnogo poštanske korespondencije odvija se poštom iako je email, na primer, mnogo pogodniji za to. Vrlo često vam poštom stižu razni ugovori koje potpisujete a onda šaljete nazad pošiljaocu, na primer stanodavcu, iako živite u istom gradu i moglo bi sve da se završi u istom danu jednim ličnim susretom. Takođe, svi mogući računi, iako dostupni i preko interneta, šalju se poštom a isto tako i sve moguća zvanična pisma od raznih državnih službi. Niko vas apsolutno nikada neće zvati telefonom da bi vam nešto zvanično saopštio, sve ćete lepo i napismeno dobiti poštom. Čak je i američka ambasada podlegla ovoj fascinaciji poštanskim uslugama pa vam vaš viziran pasoš šalju „običnom“ poštom u koverti na vašu kućnu adresu (brrrr…)

Tržište koje sporo prihvata nove tehnologije

S obzirom na moje prethodno iskustvo življenja u jednoj od tzv. novih članica EU (Češkoj) gde se nove tehnologije usvajaju jako brzo i komunikacija se ubrzano premešta u sferu mobilne telefonije i interneta, ovde u Nemačkoj je sve daleko konzevrativnije i nove tehnologije dosta sporo proniču kako u privatni sektor tako i u državni (tj. razne državne službe i državna preduzeća). Pretpostavljam da je ovo jedan od razloga zašto klasična poštanska komunikacija preživljava ovde vrlo uspešno evo i u 21.veku.

Kupovina preko interneta

Nemci vole da kupuju u svakom obliku pa tako vole da kupuju i preko interneta. Da bi ovo neometano funkcionisalo, potrebne su pouzdane poštansker službe a nemačke službe to sigurno jesu. Pored državnog „provajdera“ poštanskih usluga, postoje i mnogbrojne špediterske kompanije koje vam dostavljaju pakete koje kupujete preko interneta. U Nemačkoj je DHL deo državne pošte i jako dobro integrisan u istu pa njihove usluge uopšte nisu skupe u odnosu na, na primer, Srbiju. Zapravo slanje paketa preko pošte se radi distribucionim kanalima DHL-a a sami birate vrstu usluge – standardna, express itd. i od toga i zavisi cena slanja. Treba reći da, barem iz mog iskustva, državna pošta funkcioniše najbolje i najpouzdanije – ako nešto šaljete ili primate preko Deutsch Post, potpuno ste spokojni da se neće nigde izgubiti. Naravno ako pošiljku šaljete preporučeno, dobijete i broj pošiljke pa put iste do primaoca možete slediti preko sajta pošte. Takođe, kupovina preko interneta i dostavljanje poštom uživa određenu zakonsku zaštitu pa svaki paket koji ste ovako kupili imate pravo da, u roku od 14 dana, vratite pošiljaocu bet ikakvog objašnjenja a on je obavezan da vam vrati pun iznos koji ste platili za taj proizvod. Ovo pravo se masovno zloupotrebljava pa ljudi naručuju foto-aparate, kompjutere, televizore da bi ih testirali a onda vraćaju nazad prodavcu koji im vraća novac a onda se naručuje sledeći model na testiranje. Ovo se pomalo meša sa drugim nemački fetiš a to je potreba da se sve detaljno istestira i izanalizira svaki aspekt pre nego što se nešto kupi.

Packstation i druge službe

Iako Deutsche Post tj. „Nemačka pošta“ nudi uslugu kupovine i štampanja markice za pismo ili paket preko svog internet sajta, pravi zaljubljenik u poštu će ipak otići da kupi pravu markicu i nalepi je na svoj koverat koji će ili predati u pošti ili ubaciti u poštanski sandučić za otpravku pošte kojih ima skoro na svakom uglu. S obzurom na to da Pošta, naravno, ima ograničeno radna vreme, u Nemačkoj postoje automatizovane stanice za kupovinu markica kao i prijem pisama i paketa koje želite nekoma da pošaljete.

Na ove automatizovane stanice koje funkcionišu 24h dnevno i izmeštene su izvan objekata pošte da bi bile stalno dostupne, mogu se takođe i primati sve pošiljke osim standardnih pisama koja mogu da se isporuče na vaše kućno sanduče. Ovaj tipično nemački high-tech izum se naziva Packstation (paketna stanica). Nakon što se registrujete kod njih na sajtu, dobićete (naravno poštom!) svoju klijentsku karticu veličine standardne bankarske kartice kao i PIN kod koje koristite kada želite da preuzmete paket iz stanice. Stanica je dovoljno pametna da vam otvori upravo onaj sandučić u kome se nalazi vaš paket a takođe kada god poštonoša isporuči paket u stanicu, dobijete email i SMS o tome da vas na stanici čeka paket. Ove stanice čak nude i automatizovano plaćanje pošiljaka tzv. pouzećem i to korišćenjem standardne bankarske kartice koju vam je izdala vaša banka u Nemačkoj.

Iako je slanje pošte tradicionalna služba koja je mnogo starija od interneta i mobilne telefonije, Nemačka pošta se jako uspešno prilagođava novim trendovima pa tako ima i službu za lenčuge koje ne žele da se „cimaju“. Pošto je sada aktuelno slanje čestitki povodom božićnih i novogodišnjih praznika, pošta nudi mogućnost da se jednim SMS-om naruči čestitka-razglednica sa određenim, od vas izabranim, motivom i vašim tekstom. Primalac će vašu čestitku dobiti u kućno sanduče a vi čak niste ni morali da pišete ništa rukom.